ช่องทางการพัฒนาตลาด e–Commerce ในประเทศไทย

mobile-e-commerce-trendsการเติบโตของตลาด e-Commerce ถือเป็นเชื้อเพลิงหลักให้กับการซื้อขายออนไลน์ โดยปัจจุบันนักลงทุนหลายๆรายต่างเริ่มสนใจที่จะลงทุนในธุรกิจ e-Commerce กันมากขึ้น ทำให้ผู้เล่นปัจจุบันต้องพัฒนาเกมและแผนการตลาดของตนเองโดยใช้เทคโนโลยีการวิเคราะห์ข้อมูลมาช่วย เพื่อนำข้อมูลเหล่านั้นมาวิเคราะห์เพื่อทำการตลาดแบบระบุกลุ่มเป้าหมาย โดยเฉพาะตลาดสินค้าเฉพาะกลุ่ม เช่น เสื้อผ้าคนอ้วน, เสื้อผ้า-รองเท้ากีฬา, อุปกรณ์ทำสวน เป็นต้น ซึ่งสินค้าเฉพาะกลุ่มเหล่านี้มีกำลังซื้อสูงมาก โดยเฉพาะหากสินค้านั้นๆมีคุณภาพด้วยแล้วก็จะสามารถชนะใจลูกค้ากลุ่มนี้ได้ง่ายๆ และสามารถแสดงความแตกต่างจากคู่แข่งรายอื่นๆได้

สมัยก่อนเทคโนโลยีไม่สามารถทำให้เราวิเคราะห์ข้อมูลใหญ่ๆได้ ซึ่งปัจจุบันนี้เปิดกว้างมากขึ้น เราเริ่มที่จะสามารถวิเคราะห์ข้อมูลใหญ่ๆได้แล้ว คือเราเริ่มเอาข้อมูลผู้ซื้อผู้ขายมาวิเคราะห์ เราจะเริ่มรู้ว่าคนที่ซื้อสินค้าเราเป็นผู้หญิง ผู้ชาย ต้องการอะไร พฤติกรรมการซื้อเป็นยังไง เมื่อมีข้อมูลทั้งหมดจากคนที่ซื้อเข้ามา คุณจะเริ่มสามารถคาดการและวางแผนการตลาดได้แม่นยำมากยิ่งขึ้น เรากำลังก้าวเข้าสู่ชุดการตลาดยุคใหม่ จากเดิมเมื่อก่อนผู้บริโภคจะต้องค้นหาสินค้าว่าต้องการอะไร ในเมื่อเทคโนโลยีมันเปิดกว้างมากขึ้นหรือเก่งมากขึ้น เราจะเริ่มก้าวเข้าสู่ยุคของสินค้าที่เดินเข้าหาผู้บริโภค เพราะสินค้าจะรู้ว่าคุณกำลังจะต้องการสินค้าชิ้นนี้

เนื่องจากร้านค้าออนไลน์ในปัจจุบันเพิ่มจำนวนมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ดังนั้นวิธีการดึงดูดลูกค้าได้ดีที่สุดของทุกรายจึงหนีไม่พ้นเรื่องการจัดโปรโมชั่น ทั้งลดราคาและแจกคะแนนสะสม โดยผู้ที่ได้รับผลประโยชน์มากที่สุดก็คือผู้บริโภคทำให้ความจงรักภักดีของผู้บริโภคต่ำมาก เพราะใครเสนอราคาที่ถูกกว่าและต่ำกว่าผู้บริโภคก็พร้อมจะเปลี่ยนใจไปซื้อได้ทันที ดังนั้นเพื่อเป็นการสร้างความแตกต่างและอยู่เหนือคู่แข่งรายอื่นๆ ร้านค้าจึงควรจะสร้างความประทับใจในการซื้อครั้งแรก พร้อมกับปรับปรุงบริการหลังการขายให้ลูกค้าปัจจุบัน โดยใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียให้เป็นช่องทางหลักในการสื่อสารกับลูกค้า การทำธุรกิจ e–Commerce ก็ยังพบปัญหาอุปสรรคที่ต้องการการแก้ไข คือ การที่ผู้รับบริการบางรายถูกหลอกลวง การได้รับสินค้าไม่ตรงตามโฆษณา ขั้นตอนการสั่งซื้อยุ่งยาก เป็นห่วงความปลอดภัยทางด้านข้อมูลส่วนตัวและข้อมูลบัตรเครดิต การส่งของที่ล่าช้าและไม่เห็นสินค้าก่อนสั่งซื้อหรือสั่งจอง ฯลฯ

Comments are closed.